制定日：2026年8月21日
1．キャンセル・日程変更のご連絡
キャンセルまたは日程変更をご希望の場合は、次のいずれかの方法でお知らせください。
- 公式LINE
- ホームページのお問い合わせフォーム
- ホームページに掲載しているメールアドレス
- ホームページに掲載している電話番号
LINE、問い合わせフォームおよびメールは、当サービスが受信した時点を受付時刻とします。電話は、当サービスが通話を受けた時点を受付時刻とします。電話がつながらない場合は、受付時刻を明確にするため、LINE、問い合わせフォームまたはメールでもご連絡ください。電話で受け付けた内容は、行き違いを防ぐため、必要に応じて確認メッセージをお送りします。
2．訪問開始時刻の24時間前まで
訪問開始時刻の24時間前までにご連絡いただいた場合、キャンセル料はかかりません。お支払い済みの料金は、振込手数料その他返金に要する実費が生じる場合にはこれを差し引き、返金します。
3．訪問開始時刻まで24時間を切った場合
お客様のご事情により訪問開始時刻まで24時間を切ってから取りやめる場合は、次のいずれかとなります。
- 1回に限り、キャンセル料なしで別の日へ変更できます。
- 日程変更を希望されない場合は、予定していた本サービスの利用料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
無料の日程変更は、当初のご予約1件につき1回までです。変更後の日程について再度変更またはキャンセルされる場合は、利用料金の100％を申し受けます。ただし、個別の事情を伺い、当サービスが別途対応をご案内した場合はこの限りではありません。
4．無連絡・訪問時にサービスを開始できない場合
ご連絡がないままキャンセルされた場合、または訪問時にご不在、連絡不能その他お客様側の事情によりサービスを開始できない場合は、利用料金の100％を申し受けます。
5．当サービス側の事情による中止
当サービス運営者の体調不良、事故その他当サービス側の事情により訪問できない場合は、日程変更またはお支払い済み料金の全額返金をお選びいただけます。
6．災害・交通機関の停止等
地震、台風、大雪、感染症の流行、交通機関の運休その他、双方の責めに帰すことができない事情により訪問が難しい場合は、原則として日程変更で対応します。日程変更が難しい場合の返金等については、事情を伺ったうえで協議します。